Если сумма видна в Яндекс Про, но её нет на карте, сначала проверьте, был ли создан запрос на выплату и какая сумма доступна к выводу. Баланс в приложении, доступная выплата и зачисление в банке показывают разные этапы. По вопросам перечисления денег Яндекс советует обращаться прежде всего в таксопарк.
Разделите три суммы
Баланс Яндекс Про показывает начисления и списания по заказам. Наличная поездка тоже попадает в отчёт, однако оплату за неё водитель уже получил от пассажира.
Доступно к выплате — сумма, которую система разрешает запросить у парка сейчас. Она может быть меньше баланса из-за комиссии за вывод, лимитов, минимального остатка или других условий парка. Перед подтверждением запроса приложение показывает параметры конкретной операции. Универсальной комиссии и общего для всех парков лимита нет.
Зачислено на карту — деньги, которые банк уже отразил по вашим реквизитам. Сообщение о сформированном запросе означает, что запрос отправлен в парк; само зачисление следует проверять по операции в банке.
Проверка по шагам
- Откройте раздел «Деньги» и «Баланс». Названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии приложения и региона.
- Найдите нужный период и отделите безналичные заказы от наличных. Наличные, полученные от пассажира, второй раз на карту не переводятся.
- Откройте историю вывода. Запишите сумму, дату, время и статус запроса. Если записи нет, выплата могла не быть отправлена.
- Сверьте способ получения: карту, последние четыре цифры, банк или номер телефона для СБП. Полный номер карты, код с оборота и коды из СМС никому не передавайте.
- Посмотрите выписку банка, а не только пуш-уведомления. Уведомление можно пропустить, а операция уже будет в истории.
- Сохраните снимки экрана с балансом, запросом и его статусом. Закройте на них лишние персональные данные.
Если кнопки вывода нет или запрос не проходит, посмотрите причину до повторной попытки. В официальной справке Яндекс Про указано, что парк может задавать комиссию, разовый и дневной лимиты, а также минимальный остаток на балансе. Точные значения нужно смотреть в приложении и уточнять у своего парка.
Кому писать в разных ситуациях
Запрос не создаётся, сумма недоступна или срабатывает лимит
Сначала обратитесь в таксопарк. Сообщите сумму баланса, желаемую сумму вывода и текст ошибки.
Запрос создан, но зачисления в банке нет
Сначала напишите в таксопарк. Передайте дату, время, сумму, способ получения и статус запроса.
Парк подтвердил исполнение перевода
Обратитесь в банк-получатель. Назовите сумму и дату, а также идентификатор операции, если парк смог его предоставить.
В детализации заказа неверная оплата или непонятное начисление
Напишите в поддержку Яндекс Про. Приложите номер и время заказа, снимок детализации и описание расхождения.
Поддержка Яндекс Про доступна из профиля приложения. Официальная справка отдельно относит консультации о перечислении денег за заказы к вопросам, которые помогает решить таксопарк. Поэтому сообщение «денег нет» лучше заменить точными данными: так специалисту проще найти операцию.
Что написать парку
В одном сообщении укажите имя и телефон, привязанный к профилю, сумму и время запроса, способ выплаты, последние четыре цифры карты и текущий статус в приложении. Приложите снимок экрана. Затем задайте один вопрос: отправлен ли перевод и какой у него идентификатор либо причина отказа.
Не создавайте подряд несколько одинаковых запросов, пока не понятен статус первого. Это усложняет сверку сумм и времени. Инструкция по самому запросу уже есть в материале о моментальных выплатах; здесь задача другая — найти этап, на котором остановилась конкретная выплата.
Условия выплат «Чайки» собраны в базе знаний. Если подключаетесь к «Чайке» или разбираете задержку по действующему профилю, уточните условия у менеджера.
